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微信电商助力传统企业互联网化转型升级

2022-09-13 围观热度 44网络营销

    基于微信电商社交化电商的特殊属性,它在助力传统企业互联网化电商转型中有其鲜明的特点。首先它有社群、部落、移动的基因,容易实现以用户为中心,去中心化,与客户沟通、产品交互、平台建立就成了顺理成章的事情。尤其是线上、线下互动和零距离、网络化、分部式管理,使企业的每一个结点(员工、产品)都形成自媒体、自组织、自商体,形成一个完整的产品销售闭环运营。下面详细说明一下,用微信电商助力传统企业互联网电商化转型升级,如何实现销售闭环:产品选定—品牌传播—客户引流—交易、交互—黏住用户—激活用户—平台搭建—全渠道运营—产品自传播—二次销售,再返回来进行产品迭代等步骤。

    1)产品选定。可以选择单品,也可以选择套餐,主要的选择指标是产品品种少并适合在网上卖,同时还能承载企业文化层面的价值输出,以这样的单品或者组合套餐为主打产品,带动其他相应产品,以更多地满足主要客户和边缘客户的需求,实现利益最大化。

    2)品牌传播(即第一次消费)。品牌传播渠道有多种,但一定要做好布局,比如,运用自媒体等可以和客户互动的渠道进行传播。在传播的过程中可以采取“组合式”和“借力发力”的方式,以达成初期让客户对你产生信任,进行购买的目的。

    3)客户引流。如果前期利用外部平台进行营销和优惠活动传播,或者借助其他平台或者媒体进行传播,在形成第一次交易以后,就必须把用户引流到你的自媒体平台上。因为用户第一次购买了以后,有了体验,对你产生了信任,你就要把它引流到你的平台上进行维护。为了提高引流率和转化率,这时可以对客服人员进行奖励,或者对客户实施让利,以达到引流和留住的目的。

    4)交易、交互。等到客户到达你的自媒体平台或者线下,要引导他参与交易过程,让顾客深度了解你产品的每一个过程,包括设计过程、制作过程、售卖过程、体验过程,把客户的参与度提高到极致,以便于后期的产品迭代,提高客户的忠诚度,最终形成一个交易、交互的流程。

    5)黏住客户。跟客户进行交易、交互、互动后,还要有黏住客户的策略,要经常进行价值输出,经常跟客户互动。增强品牌、产品与客户的情感联系,把他们黏在你的平台上面。

    6)激活用户。任何产品都存在消费周期和疲劳期,消费后再次消费已经很有难度了,如何考虑让消费者在疲劳期后再次成为活跃客户,持续购买你的产品,持续为你做信任代理,影响身边的其他客户进行交易。

    7)平台搭建。企业要想顺利完成这个闭环,就必须做好平台搭建,平台最好是以自媒体的形式运营维护,使企业的价值观有所输出,客户能在上面进行沟通,使其他的参与方能在这个平台上平等共生。至于平台搭建的大小与规模要视企业发展的状况而定,越精准越好,不要走错方向,盲目自大。

    8)全渠道运营。在构建完平台搭建后,要结合实体店的体验和线上的引流互动,形成一个现实业务的闭环,用利他、包容、友好的方式维系客户,把客户锁定在自身的平台框架中,运用全渠道进行销售。

    9)产品自传播。基于平台搭建和全渠道运营,将客户引流到平台上进行购买,客户在购买后产生良好的口碑,通过自媒体和他媒体进行传播,因为产品自身也是一媒介,让产品自己会说话,进行口碑传播,以达到吸引其他准客户的目的。

    10)二次销售。当客户完成了购买、体验、分享后,应给顾客以更好的优惠条件,让他有优越感,形成二次购买。比如,优惠券等。

    11)产品迭代。完成几次销售后,一些客户会跟你形成强关系,变成你的铁杆粉丝,还有一些是边缘粉丝,你要通过平台跟他们互动,让他们参与到你产品整个的流程当中,以便探知客户的需求,满足目标客户的需求,进行产品的快速迭代。

    12)新优产品。

    经过以上一系列步骤,通过产品迭代会生产出新的产品,满足客户的新需求。比如,小米公司的手机软件,以周为单位进行迭代,它的硬件部分也快速进行迭代更新,以形成新的优势性产品。以上就是一个闭环的全过程。传统企业互联网电商化转型已经成为刻不容缓的大事、要事,希望对大家有所帮助,使自己的企业做好微信电商建设与运营,在这个变革的大潮中走在时代前列。


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