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下单购买的场景与痛点

2022-10-22 围观热度 871小程序/H5/公众号
商品订单中,有很大一部分是供应链中企业的订单。这类商品的购买与ToC(针对终端消费)的商品购买有所不同,随着互联网深入应用与移动通信技术的发展,企业类商品的下单购买也需要与时俱进。
这几年随着IT技术能力的不断提升,企业类商品购买基本由原来传统的电话接单转向了电子下单平台(B2B,即Business-to-Business,企业对企业),典型的下单模式有通过PC端、APP、H5、小程序下单。下面简单用图描述这些年企业采用不同模式下单的演变过程。
可以看出,企业下单模式不断转变基本上是被推着走,原因在于其所遭遇到的“痛点”:
● 最早采用的发放产品彩页+电话接单形式,效率低、成本高。货主开单员(厂家/上游企业)每天接单可能需要12小时,而且需要采用是“一对一”的服务下单。而商家(下单企业/下游商家/店老板)是需要做生意的,电话接一半可能还要处理其他事务,之后再打电话过去。打电话的成本也很高(当时还采用中继线方案),还有印制产品彩页成本,加上人工操作、服务水平及体验都可能存在问题。这时就发展出电子下单平台(B2B)模式。
● 采用电子平台PC端给商家客户下单,明显提升了货主开单员的工作效率。商家客户可以全天候24小时下单,原来的开单员有更多时间去做售前的增值服务工作。当时推给商家客户的运作还基本都是先通过电话加纸质单通知,再到PC端下单。尽管当时PC端下单还也算方便,但需要统一批量操作。随着移动端的发展,APP也开始应用起来,应用APP最大的好处就是让商家客户能利用其碎片时间来下单,要知道PC端直单操作时代,很多商家客户(特别是店老板)是白天做生意,然后晚上回到家再下单。
● 采用APP和PC端的混合模式下单逐渐成为当时非常流行的模式,基本也能满足当时的需求。但APP最大的问题是推广比较麻烦,进行信息维护的工作量比较大,商家客户安装APP遇到问题比较多。特别是新商家客户,平台货主都要安排业务员上门指导安装和下单。现在同质竞争很厉害,如何让商家客户通过自己的APP平台下单,也是非常大的挑战。
针对APP下载安装、推广使用都有困难,而且较难以实施其他营销鼓励机制,运营维护工作量又非常大,使用小程序的企业类商品下单购买的解决方案也就成为必然。

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