未来的消费,将在很大程度上被切割成两个部分:交易归交易,产品/服务交付归产品/服务交付。这两者出现了分离。线上交易线下体验在我们消费者这一环有两种可能。第一种:在发现某一种商品后,先去线下体验,觉得不错,跑回线上去交易。比如说你在书店里翻到一本书觉得不错,但你明白当当、亚马逊等平台一定有折扣销售,于是你跑回线上去购买。这种情况被称为“减少试错成本”。毕竟,没有看到货的确有可能买错,所谓可以退货不付钱,很多情况下难以为之—这一点,相信任何一个有频繁网购经验的人都经历过。一项来自益普索的调查表明,有这样行为的消费者并不在少数。总样本为1000名、年龄在18~50岁的有网购经历的消费者,有23%表示自己总是或经常会采用这种方式,50%的被访者则表示自己有时会这么做。想象这样一种情境:你踏入一家书店,拿起一本书,翻了几页,觉得不错。于是,你拿出你的手机,启动微信,打开扫一扫,对书背后的条形码照了一下,你的手机上立刻返回了这本书的一张页面,内含了几个电商的链接(比如当当、亚马逊),价格清清楚楚标在那里,不仅有折扣,还有电商们之间的比价。
你发现亚马逊更便宜一些,点击了那个链接,购买页出现,你下了单两手空空地离开了书店。但是,你已经完成了交易,或许明天,这本书就该送货上门了。这就是第二种线上交易线下体验:交易并不是你和售货员之间的事,而是你通过移动互联网和系统之间的事。看上去在同一个场所发生,但交易和体验的确是由两条路径完成的。有人甚至拿起过一罐杀蚊剂扫过它的条形码,一样可以发现有哪几家电商在销售,比价如何,一样可以完成交易。这一类型的交易体验分离甚至会发生在任何一个地方而不是仅仅在商店里,比如你跑朋友家里去,听朋友讲起某件货品如何价廉物美。亲自把玩过后,你完全可以掏出你的手机来扫一扫那件货品的条形码,在移动设备上完成你的交易。而根本无须说“好,我记下来,赶明儿去商店里买一个”。
另外一个更有影响力的科技公司苹果则开设有大量的实体店让用户去体验把玩它的产品,从而产生消费欲望。实体店对消费的促进作用不能抹杀,作为消费者的我们,不得不承认的是,当我们拿起一款商品在手中时,只要体验足够良好,我们会产生原来并不曾有的消费念头。
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