crm的定义：当大家平常谈论crm时，通常指的是crm系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。 crm解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，得到更多业务，以及在整个客户关系中提供支持和附加服务。
    crm系统有什么作用？crm系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，形成成交，帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。crm系统首先通过跨多个来源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话，微信，QQ等数据；再通过相关数据进行的分析和跟进，让业务人员更好的了解客户情况，并通过有效信息形成成交；最后通过成交，记录订单，合同，计算提成等相关后续管理。有的crm系统还可以促进二次成交，代理商分销，业务员提成实时分配等。
    crm系统的核心重要性。对于一个企业长远发展来讲，crm系统可以有效的帮助企业制定销售计划，销售任务等，明确企业的发展方向。并且可以针对于客户的零散数据进行整合转化为有用的业务信息，让销售人员更好的去利用。一些好的crm系统，还可以针对于企业进行BI商业智能的分析，通过可视化图标，了解企业销售现状，让销售人员了解自己的销售情况，提升销售业绩等作用。
    crm使得企业各部门团队效益的提升。虽然crm的重要性传统上是作为销售和营销工具，但其他一些部门同样也能通过crm得到效益提升，例如客户服务，人力资源，供应链管理。
    销售团队可以使用crm系统更好地了解他们的销售渠道例如，销售经理可以访问有关各个团队成员实现其销售目标的可靠信息，并了解各个销售团队，产品等。销售代表受益于管理员减少，对客户的更深入了解，以及花更多时间销售和减少输入数据时间的机会。
    营销团队可以使用crm系统使投放和活动更简单，更准确。营销团队可以清楚地了解每个广告投放的效果，活动投放的转化率，从而计算ROI等相关数据。它还可以包括每个客户的喜好，特征等相关信息。
    客服团队可以有效地跟踪各个渠道的对话。客户可能会在一个沟通和社交渠道中提出问题，但随后切换到电子邮件，电话或实时聊天以私下解决。如果没有crm系统，沟通信息泛滥可能会导致丢失或者不明确客户需求，最后导致对有价值客户的丢失。
    供应链，采购和合作伙伴管理团队可以更好地管理关系。他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议，记录请求，添加有用的注释，安排后续工作并保持在预期的安排上。报告使企业能够比较供应商的效率，从而更有效地管理整个供应链。
    人力资源团队可以使用crm系统来加速招聘流程并跟踪员工绩效。crm系统可以通过加快入职流程，自动化候选人管理流程，并且后期针对于员工进行绩效考核和提成分配等。
    通过无代码开发的crm系统。其实crm的功能和覆盖范围很广，它可能还包含了OA，ERP的部分功能，那是不是功能越多越好？答案显然是否定的，因为每个企业的需求和实际需要解决的问题不一样，所以很多企业会选择不租通用版的crm，反而去定制开发一套crm系统；因为企业主发现，定制企业的crm管理系统最为切合自己企业本身，达到了解决问题，满足需求的效果。 然而，传统的crm系统定制开发成本非常高，不是很多企业能承担得起的，所以选择性价比极高的白码无代码开发也是不错的选择，企业的业务人员都可以搭建管理软件，根据企业的业务需求、流程功能都可以很好的兼顾到位，而不需要另找外包团队开发，外包开发的软件一般为了追求效率，软件都会比较粗劣。